QUESTÃO 10
ITIL é a sigla para Information Technology Infrastructure Library e significa em tradução livre “Biblioteca de Infraestrutura e Tecnologia da Informação”. Tal biblioteca é um conjunto de boas práticas de infraestrutura, manutenção e operação de serviços de tecnologia da informação (TI). Hoje, os processos ITIL são usados em todo o mundo e apoiam diversas empresas em questões que envolvem o uso de tecnologia. Isso porque a biblioteca oferece opções para resolver problemas de acordo com um histórico sobre o que já funcionou anteriormente.
Sobre este assunto e a partir do conteúdo que estamos estudando nessa disciplina, analise as afirmativas, a seguir, e assinale a alternativa correta.
Alternativas
Alternativa 1:
A biblioteca ITIL foi desenvolvida com o objetivo de ajudar e facilitar o gerenciamento de serviços nas organizações.
Alternativa 2:
A ITIL é uma biblioteca composta de dois livros que abordam o Suporte Ao Serviço e a Entrega do Serviço.
Alternativa 3:
A biblioteca ITIL possui duas áreas de cobertura, o Planejamento do Serviço e Entrega do Serviço.
Alternativa 4:
A primeira versão da ITIL foi desenvolvida pelo governo americano durante a década de 80.
Alternativa 5:
O período entre as décadas e 80 e 90 ficou conhecido como a Idade Escura da TI.
Respostas
De acordo com a Biblioteca ITIL a alternativa correta é a 1.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Em português, significa "Biblioteca de Infraestrutura e Tecnologia da Informação". É uma biblioteca de volumes que descreve uma estrutura de práticas para fornecer os serviços de Tecnologia da Informação (TI). O ITIL passou por várias revisões e hoje conta com 5 livros, e cada um abrange diversos processos e ciclos de vida dos serviços de TI.
O ITIL pode ajudar as empresas no gerenciamento dos riscos, no fortalecimento das relações com seus clientes, entre outras. Foi desenvolvida pela Agência Central de Computação e Telecomunicações do governo britânico pela década de 1980.
Conforme visto, a única resposta correta é a alternativa 1.
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