Question

Com a simultaneidade da vida conectada e com as interações mediadas pela tecnologia da informação
trazem novos desafios ao marketing de relacionamento. Para entender o conceito de Customer Experience
Management (CXM), é necessário entender o contexto do marketing onicanal. Dentro dessa concepção.
marque a opção que explica o papel do marketing onicanal no CXM.

A- É o atendimento exclusivo realizado apenas pelos canais que estão integrados à
internet;
B- É o consumidor que convive nos pontos de venda tradicional e também digital e a
empresa precisa tratar os dois canais de forma diferente;
C- É a forma como a empresa comunica-se diante a várias plataformas e canais digitais
disponíveis ao consumidor.
D- É a integração de vários canais para criar uma experiência de consumo continua e
uniforme;
E- É a migração da empresa que precisa lidar com várias plataformas on-line, e que estava
acostumado com o modo off line.

Answer 1

Resposta:

Explicação: a correta é a