Question

10)
Para conseguir conquistar novos clientes e fidelizar os que conquistaram as empresas devem ter um bom Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM - Customer Relationship Management) com uma equipe focada em resultados.

Avalie as afirmações a seguir:

I O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

II O CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar e analisar todos os dados e usar a informação ao interagir com o cliente.

III O CRM deve ser usado apenas pelos departamentos que atuam na linha de frente da empresa e não no back office.

Assinale a alternativa com as afirmações corretas:

Selecione uma alternativa:
a)
I apenas.

b)
II apenas.

c)
III apenas.

d)
I e II apenas.

e)
II e III apenas.

Answer 1

Resposta:

Avaliação Gestão de Operações e Servicos Nota 10000

Explicação:

1A 2C 3E 4A 5B 6C 7A 8D 9D 10D

Answer 2

Resposta correta: d) I e II apenas.