Question

O atendimento ao cliente e as experiências de serviço

Answer 1

Resposta:

As expetativas do cliente é a barreira da qualidade, é tudo o que o cliente espera de um produto, o produto só tem qualidade se as expectativas do cliente forem atendidas.

O cliente consegue perceber a qualidade do serviço, e ele cria expectativas antes da prestação do mesmo, caso elas não sejam atendidas, esse cliente está insatisfeito, e se forem superadas, teremos um cliente muito satisfeito.

A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.

Explicação:

espero tera ajudado!!!