Question

Não há uma fórmula de como agir com cada cliente, mas podemos mapear algumas ações que servem como facilitadores nesta gestão. [. ] O cliente em uma negociação pode "passear" por vários momentos, como querer saber mais sobre o produto e negociar preço ou prazo, cabe a quem presta o atendimento em nome da empresa saber interpretar cada momento e agir da melhor forma, buscando sempre o relacionamento entre as partes. Adaptado de:. Ideiademarketing. Com. Br/2013/12/23/conheca-os-tipos-de-clientes-e-saiba-como-atende-los/. Acesso em: 19 jul. 2022. Com base nas discussões suscitadas a respeito dos tipos de cliente e como atendê-los, avalie as asserções a seguir e observe a relação proposta entre elas. I. O cliente tímido demonstra sentimentos, mas não responde às perguntas do vendedor. Para esse tipo de cliente é oportuno fazer perguntas abertas, aquelas que confirmam as suas necessidades. PORQUE II. Por um outro viés, quando o cliente se mostra do tipo indeciso e pede opinião, um atendimento excelente é aquele em que são oferecidos conselhos úteis e poucas opções para escolha. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta

Answer 1

Sobre os tipos de cliente e a maneira como atendê-las podemos afirmar que a afirmativa I está incorreta enquanto a II está correta.

O cliente considerado como tímido não demonstra seu sentimentos e apresenta uma comunicação limitada. Considerando essas expectativas devem ser realizadas perguntas de natureza fechava.

Sobre os tipos de cliente

A melhor forma de fazer com que os cliente se aproximem da marca é conhecer os clientes. O conhecimento ajuda na garantia quanto ao que deve ser realizado ou falado para que o público alvo seja alcançada.

Alguns tipos de cliente são:

• Cliente apressado
• Cliente confuso
• Cliente comunicativo
• Cliente não comunicativo
• Cliente especialista
• Cliente da concorrência
• Cliente informal
• Cliente grosseiro
• Cliente que só diz “sim”
• Cliente amante da marca

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