A origem da qualidade total é remota à década de 1950, quando empresas japonesas, destruídas pelo pós-guerra começaram a buscar alternativas para reconstrução do país. Nesse período surgem os conceitos do controle da qualidade total (tqc) com as abordagens para controle da qualidade por toda empresa (cqc – company quality control) e gestão da qualidade total (tqm – total quality management). A partir do contexto apresentado, julgue as afirmações a seguir, tomando (v) para verdadeiro e (f) para falso. ( ) a qualidade total é vista como um meio para satisfação do cliente, e para isso todo o gerenciamento organizacional precisa estar em busca da qualidade. ( ) as abordagens tem como essência a mudança de comportamento e visão dos envolvidos em toda organização. ( ) as duas abordagens deram início no japão, e fundamentavam que a satisfação do cliente era um compromisso de toda a organização. ( ) a abordagem da qualidade total enfatiza não apenas o pleno atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, mas também outros aspectos. Tomando como referência as abordagens para o controle da qualidade total, julgue as afirmativas a seguir em (v) verdadeiras ou (f) falsas
Respostas
O conceito da qualidade total vem sendo empregada desde a década de 50, momento em que as empresas japonesas tiveram que se reestruturar nos pós-guerra. A sequência correta é: V, V, F, V
Gestão de qualidade total – o que saber?
A gestão de qualidade total é uma das mais usuais estratégias da administração. Ela representa um método focado no processo de criação de consciência de qualidade que deve ser empregada nos processos da empresa. Dessa forma, as pessoas que fazem parte dos processos também devem ser incluídas.
A qualidade total, no século XXI, pode ser posta em prática a partir de sistemas web que trazem informações qualitativas sobre a produção do produto.
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#SPJ4
Resposta:
d)
V – V – F – V.
Explicação: