As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) e da fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta:
Respostas
A alternativa correta é a letra A, pois, a gestão da qualidade total tem objetivo a melhoria da cultura da empresa, promovendo a competitividade, melhorar os resultados produtivos, de modo que, apresente uma melhor satisfação para o cliente.
Características da Gestão da Qualidade Total
A Gestão da Qualidade Total é uma ferramenta que contribui para a gestão e coordenação de uma empresa.
É caracterizada por apresentar pontos básicos como:
- Foco no cliente;
- Trabalho em equipe;
- Decisões baseadas em fatos e dados;
- Solução de problemas;
- Redução dos erros;
- Abordagem estratégica;
- Melhoria contínua.
A TQM busca oferecer um melhor serviço e produto de qualidade para o cliente, reduzindo os erros no processo de fabricação.
Complemento da pergunta:
A) A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
B) A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
C) A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
D) A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
E) Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
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