O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada pela administração para o gerenciamento e o controle da qualidade de seus processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" (por causa do formato) ou "Diagrama 6M". Ele foi originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa (daí seu nome) no ano de 1943, mas foi sendo aperfeiçoado nos anos seguintes. Na sua estrutura, os problemas são classificados em seis tipos diferentes, sendo eles:
Respostas
Na prática corporativa, os diagramas de causa e efeito ou diagramas de Ishikawa são baseados em diagramas de espinha de peixe e listam os elementos que ajudam os gerentes a identificar a causa de um problema que encontram. Possuem método, matéria-prima, mão-de-obra, movimento, medição e meio ambiente. Letra C.
Diagramas de causa e efeito
- Método - refere-se à forma como uma organização funciona.
- Matérias-primas - características das matérias-primas utilizadas no processo de fabricação (quantidade errada, má qualidade);
- Mão-de-obra - refere-se a características problemáticas das equipes de trabalho, tais como: Falta de concentração;
- Movimento - representado por máquinas.
- Medição;
- Meio ambiente.
Alternativas:
a. meio externo, matéria-prima, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente.
b. manipulação, matéria-prima, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente.
c. método, matéria-prima, mão-de-obra, movimento, medição e meio ambiente.
d. mão-de-obra, material, método, máquina, medida e meio ambiente.
e. método, mecanismo, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente.
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