Ao compreender a dinâmica da importância de conhecer o pensamento e o comportamento do cliente, as empresas passaram a investir em relacionamentos de qualidade e de longo prazo com o cliente, o que também foi possível com o desenvolvimento das tecnologias que facilitam o armazenamento de dados, e os programas de relacionamento, que são:
Respostas
Podemos definir como correta a: Alternativa A (CRM – Customer Relationship Management). O conceito de CRM significa ser centrado no cliente, é estratégia, é um processo, é ferramenta e tecnologia.
O que faz o CRM?
O CRM guarda informações de clientes atuais e potenciais nome, endereço, número de telefone, e suas atividades e pontos de contato com a empresa, com a inclusão de visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações.
Contudo, o software de CRM não é apenas uma lista de contatos bem planejado: ele reúne e integra dados valiosos para organizar e atualizar suas equipes com certas informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.
Complemento da Questão:
a. CRM – Customer Relationship Management.
b. Big data.
c. Redes sociais.
d. Internet das coisas.
e. Data center.
Entenda mais sobre CRM em:
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