A venda online, pela internet alterou a forma como os consumidores compram, oferecendo a venda virtual como forma de atender ao público da empresa. E nesse processo alguns fatores podem interferir no processo de compra do consumidor, sendo esses os de: (1) Confiabilidade, (2) Facilidade, (3) Conveniência, (4) Atendimento, (5) Qualidade do produto, preço e condições de pagamento, (6) Prazo de Entrega, (7) Trocas e Devoluções e (8) Pós-Vendas. Escolha um produto ou serviço que seja vendido na internet, e crie uma situação real, explicando como cada um desses fatores, citados anteriormente, acontecem durante o processo de compra do consumidor
Respostas
Podemos apresentar um produto de vestuário, onde temos uma marca de roupas, e, considerando os números no enunciado podemos citar:
A confiabilidade (1) está na forma que a gestão empresarial passa o material para os indivíduos.
A facilidade (2) está na forma como esse produto é entregue, e, a conveniência (3) está nos lugares e no acesso que esse produto funciona, (a entrega).
Como vemos a base do atendimento, da qualidade do produto do prazo de entrega e as devoluções?
O atendimento (4) fortalece, (ou não) o diálogo entre os funcionários e a equipe direta.
A qualidade do produto preço e condições de pagamento, (5) o prazo de entrega (6) são fundamentais para que a empresa permaneça no saldo positivo. As trocas e devoluções devem ser respeitadas (7).
Por fim, o Pós-Venda (8) é crucial, como uma forma de estabelecer os próximos passos da empresa.
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