A prestação dos serviços é muito valorizada pelos clientes hoje, mas já se fala em qualidade em produtos, serviços e em atendimento há muitos anos. Deming, quando falou sobre qualidade muitos anos atrás, ele criou o ciclo PDCA para que a qualidade pudesse ser colocada em prática em qualquer atividade. Assinale a alternativa que explica corretamente o que significa cada etapa deste processo, deste ciclo.
Respostas
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Resposta:
a
Explicação:
Eliane1955:
obrigado
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Resposta: C
Explicação:
Plan significa estudar o processo e planejar seu aprimoramento. Do significa implementar a mudança. Check significa observar os efeitos. Action
significa estudar os resultados.
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