O trabalho em equipe se torna relevante especialmente quando seu resultado tem impacto nos clientes. Conflitos entre colaboradores são mais comuns do que imaginamos. O tratamento que é dado a eles e as soluções oferecidas é que não são. Muitas vezes, os gestores departamentais não se importam com a situação, deixando que ela se resolva sozinha, mas isso pode representar um grande perigo para a organização.
Neste Desafio, você irá conhecer uma situação-problema ocorrida em um serviço que desencadeou um péssimo atendimento, tendo como base a conduta individual de cada profissional e a falta de trabalho em equipe.
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Diante dessa situação, se você fosse gestor dessa equipe no Hospital XY, reflita sobre a situação e argumente como os grupos podem se tornar equipes mais eficazes.
Respostas
Padrão de resposta esperado
Um grupo de trabalho é um grupo de pessoas que trabalham na mesma área ou foram reunidas para realizar uma tarefa, mas não formam necessariamente uma unidade, nem obtêm necessariamente ganhos de desempenho por estarem nesse grupo.
Já uma equipe verdadeira é composta de pessoas (geralmente um pequeno número delas) dotadas de habilidades complementares, que confiam umas nas outras e estão comprometidas com um propósito e metas de desempenhos comuns e com uma abordagem coletiva pela qual se consideram solidariamente responsáveis.
Ainda, como gestores, queremos que nossos grupos se tornem equipes eficazes. Para isso, precisamos entender como os grupos podem se transformar em equipes verdadeiras e por que eles, às vezes, não conseguem realizar essa transformação.
Para que um grupo se torne uma equipe, o relacionamento entre os seus integrantes deve ser composto por atitudes proativas e cooperativas. Os grupos se tornam equipes de verdade por meio de atividades grupais básicas, com a passagem do tempo e por meio de atividades de desenvolvimento de equipe.
Para se desenvolverem com sucesso, os grupos precisam se dedicar a diversas atividades abrangidas pelas amplas categorias a seguir:
Formação: os membros do grupo procuram estabelecer as regras gerais a respeito dos tipos aceitáveis de comportamento.
Tormenta: surgem hostilidades e conflitos, e as pessoas lutam por poder e status.
Normatização: os membros do grupo concordam a respeito de metas comuns, e desenvolvem-se normas e relacionamentos mais próximos.
Desempenho: o grupo canaliza suas energias para a realização das tarefas que lhe cabem. Outro fator fundamental para um grupo se tornar uma equipe é a possibilidade de uma autoavaliação por parte dos seus membros para, assim, terem ciência do impacto do seu trabalho no desempenho da equipe e da organização como um todo. Assim, além de treinamentos específicos em prol do desenvolvimento dos relacionamentos dentro da equipe, é fundamental também a utilização de constantes avaliações 360 graus, seguidas de feedbacks construtivos.
Resposta:
Um grupo de trabalho é um grupo de pessoas que trabalham na mesma área ou foram reunidas para realizar uma tarefa, mas não formam necessariamente uma unidade, nem obtêm necessariamente ganhos de desempenho por estarem nesse grupo.
Já uma equipe verdadeira é composta de pessoas (geralmente um pequeno número delas) dotadas de habilidades complementares, que confiam umas nas outras e estão comprometidas com um propósito e metas de desempenhos comuns e com uma abordagem coletiva pela qual se consideram solidariamente responsáveis.
Ainda, como gestores, queremos que nossos grupos se tornem equipes eficazes. Para isso, precisamos entender como os grupos podem se transformar em equipes verdadeiras e por que eles, às vezes, não conseguem realizar essa transformação.
Para que um grupo se torne uma equipe, o relacionamento entre os seus integrantes deve ser composto por atitudes proativas e cooperativas. Os grupos se tornam equipes de verdade por meio de atividades grupais básicas, com a passagem do tempo e por meio de atividades de desenvolvimento de equipe.
Para se desenvolverem com sucesso, os grupos precisam se dedicar a diversas atividades abrangidas pelas amplas categorias a seguir:
Formação: os membros do grupo procuram estabelecer as regras gerais a respeito dos tipos aceitáveis de comportamento.
Tormenta: surgem hostilidades e conflitos, e as pessoas lutam por poder e status.
Normatização: os membros do grupo concordam a respeito de metas comuns, e desenvolvem-se normas e relacionamentos mais próximos.
Desempenho: o grupo canaliza suas energias para a realização das tarefas que lhe cabem. Outro fator fundamental para um grupo se tornar uma equipe é a possibilidade de uma autoavaliação por parte dos seus membros para, assim, terem ciência do impacto do seu trabalho no desempenho da equipe e da organização como um todo. Assim, além de treinamentos específicos em prol do desenvolvimento dos relacionamentos dentro da equipe, é fundamental também a utilização de constantes avaliações 360 graus, seguidas de feedbacks construtivos.