Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os processos de produção. Sendo assim, devemos criar diferenciais a fim de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a seguir qual é a que explicita os níveis de diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu livro Administração de Marketing (2006)
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Resposta:
A.
Explicação:
a. Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo.
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