O modelo de sistema de gestão da qualidade definido pela ISO baseia-se nos princípios de gestão estabelecidos pela qualidade total (TQM). Portanto, para que haja um entendimento global sobre o modelo de gestão da qualidade da ISO 9001:2015, é necessário uma abordagem profunda dos princípios de gestão que são fundamentais para a implementação dos requisitos de gestão da qualidade estabelecidos pela ISO. CARPINETTI, L. C. R. ; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade: ISO 9001:2015. 1. Ed. São Paulo: Atlas, 2022. [Adaptado]. Sobre o sistema ISO 9001 avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. É primordial para o sistema ISO identificar e ouvir os clientes, pois assim são identificados os requisitos intrínsecos e extrínsecos aos produtos e/ou serviços oferecidos. PORQUE II. O foco central do sistema da qualidade ISO é gerenciar as operações de produção para reduzir os riscos da não conformidade no atendimento dos requisitos dos clientes. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: As duas asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Alternativa 2: As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas
Respostas
Dados os conceitos relacionados à ISO 9001, é correto afirmar o que se encontra na alternativa: Alternativa 2: As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Sobre a ISO 9001
A norma ISO 9001 contém requisitos determinados para sistemas de gestão da qualidade que melhoram nossa capacidade de fornecimento de produtos e serviços que atendam tanto aos requisitos do cliente quanto aos requisitos legais e regulamentares
Este padrão se aplica a todos os tipos de negócios em todos os setores e é baseado em um conjunto de princípios de gestão da qualidade, incluindo forte foco no cliente, motivação e engajamento da gestão, uma abordagem orientada a processos e melhoria contínua.
A norma ISO 9001 fornece um modelo de sistema de gestão da qualidade que se concentra na eficácia do processo para ajudá-lo a trabalhar com mais eficiência e reduzir os defeitos do produto.
Este padrão adota uma abordagem baseada em processos e riscos, enfatizando requisitos, valores, desempenho e eficácia do processo e melhoria contínua por meio de medição objetiva.
A versão mais recente é baseada no ISO High Level Framework (HLS), um conjunto de dez cláusulas nas quais todas as normas ISO são baseadas.
Isso confere a mesma aparência a todos os padrões do sistema de gestão e melhora a integração com diferentes áreas do sistema, como meio ambiente, saúde e segurança ocupacional e segurança da informação.
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