Matéria: Administração
Autor: yruamanunes5478
Perguntado 3 anos atrás

Um dos problemas que mais preocupa a Sra. Rute e seu filho Pedro diz respeito à grande quantidade de devoluções e cancelamentos que a empresa R&P registra todos os meses. Como Pedro falou, nesse momento é de fundamental importância que a empresa direcione a sua atenção e esforços para os seus processos seus processos internos. Desse modo, você e a sua equipe irão investigar os motivos que causam esse elevado volume de devoluções. Para isso, vocês devem utilizar um tipo de indicador chamado de Pedido Perfeito. OS dados referentes aos pedidos dos últimos 06 meses estão relacionados abaixo: Pedidos Faturados (últimos 06 meses) Total de pedidos 1. 650 Falhas no registro dos pedidos 56 Erros na separação 131 Pedidos entregues fora do prazo 186 Pedidos entregues com caixas avariadas 32 Falhas no faturamento 36 Nesse contexto, de posse dessas informações e considerando que o índice de Pedido Perfeito Ideal é de 90%, você e a sua equipe deverão calcular o índice apresentado pela R&P a fim de mensurar o nível de serviço atual para que eventuais correções e melhorias possam ser aplicadas. Após determinar o nível de Pedido Perfeito Atual, é necessário sugerir algumas melhorias que possam contribuir para a elevação desse indicador

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Respostas

respondido por: priscilapsd

O índice perfeito da empresa de Srª Rute é de 73%, abaixo do ideal. Vejamos o cálculo:

Índice de Pedidos Perfeitos = (Total de erros : Total de pedidos) - 1

Total de pedidos 1. 650

Falhas no registro dos pedidos 56

Erros na separação 131

Pedidos entregues fora do prazo 186

Pedidos entregues com caixas avariadas 32

Falhas no faturamento 36

________________

Total de erros = 441

$IPP = \frac{441}{1650} - 1$

IPP = - 0,73

IPP = 73%

Pedido perfeito

Métrica utilizada em logística para acompanhar a eficácia do processo de suprimento nas transações empresariais e assim obter diferenciais competitivos.

No dia a dia, o pedido perfeito é aquele que contém o item certo, entregue ao cliente certo, lugar e hora certa.

Este é composto pelos seguintes parâmetros: