analise a seguinte situação: em um site de compras pela internet, um vendedor anunciou a venda de um produto que despertou o interesse do comprador. antes de finalizar a compra, o comprador estabeleceu contato com o anunciante para saber detalhes do processo de compra e venda. as seguintes informações foram passadas pelo vendedor: produto novo; prazo para entrega de 15 dias úteis; garantia de três meses; não aceita devolução do dinheiro, apenas substituição do produto em caso de defeitos. ciente das condições, o cliente efetuou a compra. porém, ao receber o produto, se deparou com alguns imprevistos: o produto não chegou no prazo estabelecido; após abrir a embalagem, verificou que se tratava de um produto usado e que não atendia às especificações divulgadas pelo vendedor. considerando a situação apresentada, analise as afirmações a seguir: i. a negociação não foi satisfatória para as duas partes, nesse processo, sempre há dois ou mais lados que buscam defender seus interesses ou de seus representados. ii. a técnica de negociação utilizada foi ganha-ganha, que é a negociação integrativa. iii. a técnica de negociação utilizada foi ganha-perde, que é a técnica de negociação distributiva. é correto o que se afirma em:
Respostas
Considerando a situação apresentada, a assertiva que apresenta informações corretas é a assertiva III.
As demais assertivas estão incorretas, pois:
- I - A negociação foi satisfatória para uma das partes, no caso o vendedor que recebeu o pagamento adiantado.
- II - A técnica de negociação utilizada foi a ganha-perde.
Técnica de negociação: Ganha-Ganha X Ganha-Perde
A técnica de negociação ganha-perde, também chamada de negociação distributiva, é uma técnica em que apenas uma das partes envolvidas é beneficiada com a negociação.
No caso da situação apresentada no exercício, a parte que foi beneficiada com a negociação foi o vendedor, afinal, ele recebeu o dinheiro da venda adiantado e, segundo especificações feitas durante a negociação, sem direito a retorno.
Já a técnica de negociação ganha-ganha, também chamada de negociação integrativa, é uma técnica que se utiliza de elementos implantados durante a negociação para que ambas as partes possam ser beneficiadas.
Esses elementos serão responsáveis por manter o equilíbrio da negociação e devem ser escolhidos em comum acordo entre as partes envolvidas.
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