Question

Chiavenato (2014b, p.?526) afirma que “nunca se falou tanto em qualidade como nesta última década [...] Modernamente, as organizações estão enfatizando o conceito de qualidade externa por meio do esforço do conceito de qualidade interna”.
Qual o significado dessa afirmativa?

Escolha uma:
a. Que as pessoas dentro da empresa agem sem qualidade.
b. Que as expectativas dos clientes perderam importância.
c. A responsabilidade pela qualidade considera também os clientes internos.
d. Que a concorrência tem melhor qualidade.
e. Que as células de qualidade agem isoladamente.

Answer 1

a correta é a letra c- A responsabilidade pela qualidade considera também os clientes internos.

Answer 2

A responsabilidade pela qualidade considera também os clientes internos.