Question

Qualidade está relacionada ao conjunto de características (intrínsecas e extrínsecas) de produtos e serviços que vão ao encontro das necessidades e dos desejos de clientes, proporcionando assim a satisfação de suas expectativas. Analise as afirmações que seguem. I. O significado da qualidade do produto é orientado para a receita, em que o objetivo de uma qualidade superior é proporcionar maior satisfação ao cliente e, espera-se, aumentar a receita.
II. Produtos e serviços de melhor qualidade geralmente requerem maior investimento e, portanto, envolvem aumento de custos.
III. Qualidade no processo representa a oferta de produtos mais simples, com menor valor social e valor utilidade básico, e que resultam em menor custo para os clientes.
É(São) verdadeira(s) a(s) afirmação(ões):
a. I e III.
b. II e III.
c. I e II.
d. I, somente.
e. I, II e III.

Answer 1

Resposta:

Explicação: