Question

Para se implantar e manter excelente qualidade percebida do serviço é necessário:

Answer 1

Resposta:

Todas as respostas estão corretas

Explicação:

compreender que a qualidade é definida pelo cliente; é uma jornada e um ..

Answer 2

As expectativas e percepções dos clientes sobre a qualidade dos serviços é percebida de três formas:

• expectativas menor que as percepções: a qualidade percebida é boa.
• expectativas iguais as percepções: a qualidade percebida é aceitável.
• expectativas maior que as as percepções: a qualidade percebida é pobre.

Para implantar e manter excelente qualidade dos serviços

Para se implantar e manter excelente a qualidade percebida dos serviços é necessário:

• Definir claramente os padrões de qualidade
• Treinar e capacitar os funcionários
• Garantir a disponibilidade de recursos
• Desenvolver processos de melhoria contínua
• Obter feedback do cliente
• Alinhar com as expectativas do clientes
• Monitorar e medir o desempenho
• Comunicar com transparência

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#SPJ2