Um padrão de desempenho de indicadores da qualidade não é uma decisão aleatória e limitada apenas a o que a empresa deseja em termos de nível de qualidade, pois ela pode estabelecer um valor muito abaixo da concorrência e não agradar o cliente. Sobre esse contexto, assinale a alternativa que apresenta o modelo baseado em indicadores onde estabelecemos uma relação de causa e efeito de métricas financeiras e não financeiras, considerando aspectos de inovação e aprendizagem na tradução da missão e estratégia de uma organização em objetivos e medições. AO PDP B. O SWOT C. O PDCA 0. O FOFA E BSC
Respostas
A resposta correta para a questão que diz respeito aos padrões de desempenho de indicadores da qualidade é a alternativa D) FOFA e BSC. Vamos entender melhor como funcionam esses indicadores.
Indicadores da Qualidade
Os indicadores de desempenho da qualidade são usados para medir e monitorar o progresso de uma organização em relação aos seus objetivos de qualidade. Eles podem ser usados para avaliar o desempenho de indivíduos, grupos ou toda a organização.
Os indicadores de desempenho da qualidade podem ser baseados em dados quantitativos ou qualitativos. Alguns exemplos de indicadores de desempenho da qualidade incluem: taxas de rejeição, índices de defeitos, taxas de retorno, tempo médio de reparo, tempo médio de atendimento ao cliente, etc.
- FOFA: modelo de gestão que tem como objetivo criar estratégias que sirvam de impedimento para a entrada de novos competidores, promover a inovação e aumentar a fidelização dos clientes.
- BSC: é um modelo de gestão que tem como objetivo convergir os objetivos financeiros e não financeiros da organização, estabelecendo uma relação de causa e efeito entre eles e permitindo que a organização se apoie em indicadores para a tomada de decisão.
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