Question

no ciclo de vida dos serviços é possível destacar as cinco etapas que o compõem. estas etapas focam na promoção da melhoria contínua e nas atividades praticadas por empresas que vem obtendo sucesso na implementação do gerenciamento de serviços de ti. lembrando que não se trata de regras para a itil e sim orientações. a etapa de ______________________ está no centro ou núcleo do ciclo e descreve que um serviço é um ativo estratégico. enquanto que a etapa de __________________________ são descritas metas de eficiência operacional e foca mais a melhoria da qualidade, além de se preocupar com a continuidade dos serviços. diante do exposto, assinale alternativa correta.

Answer 1

A etapa de gerenciamento de portfólio de serviços está no núcleo do ciclo, enquanto o gerenciamento do nível de serviços se preocupa com a melhoria da qualidade e continuidade.

Gerenciamento ITIL

A ITIL é um framework de gerenciamento de TI que fornece uma abordagem estruturada para a prestação de serviços de TI. Ele descreve cinco etapas principais:

• Gerenciamento de estratégia de TI: a estratégia de TI é elaborada para atender às necessidades organizacionais.
• Gerenciamento do portfólio de serviços: o portfólio de serviços é o conjunto de serviços oferecidos pela organização.
• Gerenciamento do catálogo de serviços: o catálogo de serviços descreve os serviços oferecidos pelo provedor de serviços.
• Gerenciamento da demanda de serviços: a demanda de serviços é o conjunto de requisitos dos clientes para os serviços.
• Gerenciamento do nível de serviço: o nível de serviço é o conjunto de métricas usadas para medir a qualidade dos serviços.

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