Analisando a definição da qualidade apresentada pela ISO, pode-se dizer que um produto tem qualidades, e não somente uma qualidade, vez que existe uma qualidade para cada característica do produto que atende às expectativas do cliente. A qualidade global do produto pode ser vista como resultante de todas as qualidades parciais. A partir desse cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
Respostas
A qualidade é um quesito essencial para a fidelização dos consumidores. Por esse motivo, o gabarito é dado pela letra B.
A importância da Gestão da Qualidade
A Gestão da Qualidade é importante para o ganho de participação no mercado (em que a empresa atua) e fidelização dos consumidores finais. Nessa dimensão da realidade, vale reforçar que a qualidade pode ser aplicada nos processos, produtos e/ou serviços que são oferecidos em um determinado nicho de mercado.
O erro da assertiva II consiste na afirmação de que a qualidade está relacionada à capacidade que um produto tem para não apresentar defeitos.
Segue o complemento da pergunta:
(...)
A qualidade global do produto pode ser vista como resultante de todas as qualidades parciais. A partir desse cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
Qualidade são as características dos produtos que atendem às necessidades dos clientes e, portanto, promovem a satisfação com o produto.
A qualidade significa o tempo que determinado produto deixa de apresentar defeitos, ao longo de seu uso pelo consumidor final.
A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA:
a. Ambas as afirmativas estão corretas.
B. A primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta.
C. Ambas as afirmativas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
D. Ambas as afirmativas estão incorretas.
E. A primeira afirmativa está incorreta e a segunda está correta
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