Question

Quanto melhor se conhecem os gostos e comportamentos das pessoas, maior a probabilidade de saber o que elas querem (e o que não querem), e isso pode ser usado tanto para satisfazê-las quanto para manipulá-las. " (GABRIEL, 2010, p. 92). Com base nesse processo interativo entre marca e consumidor, analise as afirmativas a seguir: I. Ainda que esse processo possa ameaçar a reputação da marca, também oferece a oportunidade de ela se relacionar com o consumidor e/ou resolver problemas quando acontecem. II. Diversas empresas têm monitorado as redes sociais on-line à procura de problemas relacionados a sua marca, a fim de tentar resolvê-los o mais depressa possível. III. A curtida" de um consumidor na página da marca em uma rede social on-line diz muita coisa sobre as percepções que ele tem dela. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: Selecione uma alternativa: a) I, apenas. B) II, apenas. C) I e II, apenas. D) II e III, apenas. E) I, II e III. ]

Answer 1

As empresas estão sempre preocupadas com sua imagem externa, por isso buscam entender como os consumidores percebem suas ações. Um dos canais mais utilizados pelas empresas nos últimos anos são as redes sociais. Através das redes sociais é possível conhecer melhor os consumidores e manter uma relação mais próxima. Sendo assim, as afirmações I e II estão corretas. Logo, a alternativa correta é a letra C.

Por que esse processo interativo entre empresa e consumidor é importante?

Esse processo é importante porque torna possível a criação de estratégias mais efetivas e, além disso, permite que as empresas tenham um relacionamento mais próximo com seus clientes.

Saiba mais sobre uso de rede social pelas empresas:

https://brainly.com.br/tarefa/48017997

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