Ao chegar em uma empresa, um consultor de informática percebeu que não havia nenhum sistema que permitisse captar a opinião do cliente: reclamações, elogios, opiniões diversas, ou seja, o relacionamento do cliente com a empresa
Respostas
Podemos definir como correta a: Alternativa D (CRM). O CRM de certo modo armazena informações de clientes atuais e potenciais nome, endereço, número de telefone, e também suas atividades e pontos de contato com a empresa, inserindo e complementando visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações.
Sobre o Objetivo do CRM
O principal objetivo do CRM é conhecer e analisar melhor os clientes de uma empresa para que desse modo, consiga segmentar ofertas que atendam suas verdadeiras necessidades e possam proporcionar um atendimento personalizado e diferenciado, aumentando sua satisfação e fidelização.
Complemento da Questão:
Existe um sistema apropriado para isso, que é o:
A) Data warehouse.
B) Data mining
C) Sistema de apoio à decisão.
D) CRM
E) Sistema especialista.
Entenda mais sobre CRM em:
https://brainly.com.br/tarefa/10180872
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