Question

Vimos durante as aulas, e também no livro-texto, que existem dois conceitos básicos associados à forma como a empresa estrutura o ato de venda/compra e seu contato com o cliente. Esses dois conceitos fazem a diferença quando estamos falando da ligação com o target e dos vínculos que se apresentam a partir das transações comerciais empreendidas entre empresa/cliente. Quais são esses dois conceitos?

Answer 1

Há duas grandes instâncias que modulam todo o relacionamento comercial do cliente com o vendedor:

• O canal de compra e venda, representado pela loja física ou virtual e pelo sistema de venda interativo ou presencial.
• O sistema de relacionamento, que pode ser pessoal, como no caso de um vendedor de praça, ou até totalmente eletrônico, no caso de um site de e-commerce.

 

As modalidades de relacionamento com o cliente

A articulação entre duas instâncias do canal e do relacionamento conforma os diferentes negócios e pode ser o diferencial para que o cliente tenha ou não uma boa experiência.

• Um cliente de loja física comprando de um vendedor terá uma experiência.
• Um cliente virtual de site com mais limitação de reclamações terá outra experiência.
• Cada empresa deve encontrar soluções otimizadas para seu arranjo.

 

Continue aprendendo sobre canais de venda aqui:

https://brainly.com.br/tarefa/53188659

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