Question

dois clientes ao comprarem uma mesma camisa terão, possivelmente, opiniões muito diferentes sobre o produto. isto é um exemplo de ruído de medição de qualidade? justifique sua resposta.

Answer 1

Sim. A situação acima mostra que existe um ruído em relação à percepção do consumidor final sobre o produto adquirido. Desse modo, é importante que a empresa faça a revisão de todos os quesitos voltados para a qualidade do produto (com foco na Gestão da Qualidade).

A importância da percepção do consumidor

Entenda que, na realidade, a percepção do consumidor em relação à experiência do produto é importante para a empresa identificar se ela está indo no caminho certo (alcance dos objetivos estratégicos). Nessa dimensão da realidade, vale destacar que a empresa consegue gerar valor quando o consumidor passa a ter uma percepção positiva em relação ao produto adquirido.

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