Question

O ITIL vem sendo atualizado ao longo dos anos por sugestões de seus usuários em todo o mundo. Ele ganhou reconhecimento por seus benefícios no cenário organizacional. Sua atualização mais significativa, se assim podemos destacar, foi a de 2007, intitulada versão 3 ou V3, em que foi estabelecido o ciclo de vida do serviço. Este ciclo de vida é compreendido por etapas para sua execução e melhoria contínua.
Das alternativas abaixo, assinale a ordem correta das etapas para a implementação do ITIL.

A-
Melhoria contínua. Operação do serviço. Transição do serviço. Estratégia do serviço. Desenho do serviço.

B - Melhoria contínua. Desenho do serviço. Transição do serviço. Operação do serviço. Estratégia do serviço.

C - Estratégia do serviço. Desenho do serviço. Transição do serviço. Operação do serviço. Melhoria contínua.

D - Melhoria contínua. Desenho do serviço. Transição do serviço. Estratégia do serviço. Operação do serviço.

E - Estratégia do serviço. Transição do serviço. Desenho do serviço. Operação do serviço. Melhoria contínua.

Answer 1

Resposta:

C) - Estratégia do serviço. Desenho do serviço. Transição do serviço. Operação do serviço. Melhoria contínua.

Explicação:

                             Existe a necessidade de se obter uma estratégia

que contem um plano do que deverá ser executado, em seguida o

desenho do serviço para que estes sejam preparados na transição,

depois colocados em operação e finalmente sofram as melhorias

contínuas.