Framework CX criado por Roberto Madruga. Qual a principal utilidade de cria-lo nas organizações?
Respostas
Por que utilizar o framework CX, por Roberto Madruga, é importante para as organizações?
Para Roberto Madruga, a utilização de um framework (para CX) é o primeiro passo para otimizar as mais diversas ações dentro da empresa, reduzindo custos, com fácil manutenção e aumento na produtividade.
Os principais pontos para utilização do framework de Customer Experience (CX) são:
• Sensibilização por meio do emocional.
• Proporcionar e fixar bons e inesquecíveis momentos durante toda a jornada do cliente.
• Foco, não só no cliente, mas como do cliente, pois é importante se colocar no lugar de quem irá utilizar o serviço.
• Transformação da cultura organizacional, uma vez que esta visão precisa ser importante para toda a empresa, espelhando os resultados no cliente.
Vale ressaltar que Roberto Madruga é uma referência nacional no tema, é um profissional multidisciplinar, capacitado e professor nas principais instituições de ensino do país, além de CEO da consultoria Conquist.
Saiba mais sobre framework em:
https://brainly.com.br/tarefa/21742862