As dimensões da Qualidade Total representam aspectos que afetam as necessidades das pessoas envolvidas, sejam elas clientes, empregados, acionistas ou comunidade externa, e são fundamentais para a sobrevivência das empresas. A Figura 1 representa as dimensões da qualidade.
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alguem tem a resposta ???
vinnyenane:
Resposta: d) I, II e IV, apenas. (corrigido pelo AVA
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E
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