A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício. Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade ( adaptado)
Respostas
De acordo com os estágios de desenvolvimento de qualidade identificados por Keki Bhote, despertar é o que permite a direção analisar a qualidade em conjunto com os custos e os benefícios envolvidos no negócio. Sendo assim, somente a afirmação II está correta. Logo, a alternativa correta é a letra E.
As afirmações I e III sobre o desenvolvimento de qualidade estão incorretas porque:
As afirmações I e III apresentam estágios que não fazem parte do desenvolvimento que foi proposto por Keki Bhote, por esse motivo estão incorretas.
Os quatro estágios que o autor apresenta são os seguintes:
- despertar
- inocência
- compromisso
- implantação
Complementando a questão com as afirmações e alternativas que faltam:
I - “A” ANALISAR. Analisar os resultados das medições permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar o que falta nos processos para atender e encantar os clientes.
II - Despertar. A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício.
III - “C” CONTROLAR. O estabelecimento de um sistema permanente de avaliação e controle é fundamental para garantia da qualidade alcançada e identificação de desvios ou novos problemas, os quais devem exigir ações corretivas e padronizações de procedimento
É correto afirmar que:
A - I e II apenas
B - I, e III apenas
C - I, II e III
D - II e III apenas
E - II, apenas
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