Conforme teóricos, criar uma customer experience requer construir uma experiência baseada em diferentes dimensões, onde o cliente passa de um envolvimento de apenas observador para uma participação ativa. Tais dimensões variam de 1 a 4. Nesse sentido, são características da dimensão 4 em uma cultura customer experience:
Respostas
Em uma cultura customer experience, são características da dimensão 4 o envolvimento ativo do consumidor, de uma forma imersiva.
O que é o conceito de Customer Experience?
A Customer Experience (CX) concentra-se no relacionamento entre uma empresa e seus clientes. Inclui todas as interações, por mais breves que sejam e mesmo que não resultem em uma compra.
Seja uma ligação para um contact center, a exposição a um anúncio ou mesmo algo tão mundano quanto o pagamento de uma conta, toda troca entre clientes e empresas constrói (ou prejudica) o relacionamento. Mais importante ainda, é como os clientes veem essas experiências em conjunto que importa.
A diferença entre atendimento ao cliente e customer experience é que o atendimento ao cliente é um fator na jornada do cliente, enquanto a experiência do cliente é a soma de todas as interações de um cliente com a marca.
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