Question

1. Apresente 01 (um) indicador qualitativo e 01 (um) indicador quantitativo, que poderão ser desenvolvidos e aplicados em uma empresa na área comercial ou de serviços. Você poderá utilizar a empresa que você trabalha como referência ou outra que você conheça, caso não esteja trabalhando.

Answer 1

Indicadores são medições, quantitativas ou qualitativas, que indicam a performance de uma empresa ou de um processo.

Qual a diferença entre Indicadores Quantitativos e Qualitativos?

• Indicador Quantitativo: mede resultados a partir de números, ou seja, são métricas que podem ser quantificadas.
• Indicador Qualitativo: mede resultados a partir de opiniões, e por isso, são mais subjetivos.

Exemplos de Indicadores Quantitativos para uma empresa:

• Número de vendas realizadas por mês
• Valor do faturamento do mês
• Número de novos contratos por trimestre

Exemplos de Indicadores Qualitativos para uma empresa:

• Nível de satisfação dos clientes com o atendimento da empresa (pode ser medido por estrelas)
• Nível de confiança dos clientes nos produtos da empresa

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