Question

Para gerenciar os processos e, sobretudo, tomar decisões com maior precisão, faz-se necessário trabalhar com base em fatos e dados, ou seja, informações geradas no processo, buscando-se e interpretando-se corretamente as informações disponíveis como forma de eliminar o empirismo. Para tanto, existem técnicas importantes e eficazes, denominadas de ferramentas de qualidade, capazes de propiciar a coleta, o processamento e a disposição clara das informações disponíveis, ou dados relacionados aos processos gerenciados dentro das organizações

Answer 1

No que se refere às ferramentas da qualidade, estão corretas as assertivas I, IV e V. Por esse motivo, deve ser marcada a alternativa B.

Análise das afirmações sobre as ferramentas da qualidade:

• I - A primeira está CORRETA, dado que a Folha de Verificação é ideal para uma empresa que necessita ter um controle maior sobre a frequência de atrasos no mês em relação ao seu principal fornecedor.

• II - A segunda está ERRADA, visto que o item não descreve o Histograma.

• III - A terceira está ERRADA, uma vez que o Gráfico de Pareto não serve para detectar a principal causa de retrabalhos de um determinado produto.

• IV - A quarta está CORRETA, porque Cartas de Controle e Histogramas são bastante úteis para o controle estatístico dos processos.

• V - A quinta está CORRETA, pois a Estratificação permite a detecção do número de ocorrências em determinado período de tempo.

Restante do enunciado:

Considerando essas informações, bem como a possibilidade de aplicação das ferramentas da qualidade para proporcionar o gerenciamento de atividades de uma empresa, avalie as afirmações a seguir.

• I. A ferramenta de qualidade Folha de Verificação é adequada a uma empresa que precise controlar a frequência de atrasos durante o mês de seu principal fornecedor.

• II. Utilizando-se da ferramenta Histograma, uma empresa controla e prioriza, em ordem decrescente, os materiais mais onerosos do estoque de materiais.

• III. Para detectar a principal causa de retrabalhos de um determinado produto, uma empresa pode utilizar a ferramenta da qualidade Gráfico de Pareto.

• IV. As ferramentas da qualidade, denominadas Cartas de Controle e Histogramas, são utilizadas para realizar o controle estatístico dos processos de uma empresa.

• V. A ferramenta da qualidade Estratificação foi a escolha adequada de uma organização que detectou que o maior número de acidentes ocorridos nos últimos seis meses estava concentrado no turno da noite, no departamento caldeiraria.

É correto apenas o que se afirma em

• I, II e III.
• I, II e IV.
• I, IV e V.
• II, III e V.
• III, IV e V.

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