Question

Para Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada em sucessivas experiências, diretas e indiretas, do público com a organização. São fatores característicos da imagem: a ) Caráter conjuntural e efeitos efêmeros; reconhecimento do comportamento; verificável empiricamente. b ) Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem; constitui uma unidade de atributos sempre associados; transitória. c ) Alto grau de objetividade; construção histórica; atributos associados, configurando certo perfil. d ) Caráter estrutural e efeitos duradouros; ações que "demonstram o cumprimento das promessas da marca"; constrói-se fora da organização. e ) Sempre dependente da reputação; transitória; dependente do ponto de vista dos emissores

Answer 1

Para Paul Capriotti, pesquisador e autor de livros como "Planificação Estratégica da Imagem Corporativa", os fatores que caracterizam essa imagem organizacional envolvem um grau de abstração e subjetividade da imagem, uma unidade de tributos associados e uma imagem transitória.

Sendo assim, a alternativa correta é a letra B.

A Imagem Organizacional

O pesquisador realmente entende a imagem corporativa como um ambiente cognitiva formada por experiências.

Sendo assim, vamos comentar os fatores que ele entendia que implicavam na caracterização da imagem:

• Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem: elementos colocados em produtos e serviços que façam referência a imagem da empresa.
• Unidade de tributos sempre associados: conjunto de arquitetura, localidade, iluminação, estacionamento, disposição de lojas e etc. sempre representam um conjunto de perfil das lojas e do público-alvo.
• Transitória: imagem deve ser transitória, sempre se adaptando às situações e ao mercado atual.

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