Question

Para Kotler (2017), as dinâmicas de serviço ao cliente se transformaram em um atendimento colaborativo, em uma perspectiva 4.0. No modelo tradicional, o cliente era um público-alvo e, ao decidir comprar um produto da empresa, se tornava um rei, como aquele ditado que diz que “cliente sempre tem razão”. Em uma nova abordagem, há uma horizontalidade na relação em que a empresa demonstra uma preocupação genuína em ouvir, responder e acompanhar o atendimento, fortalecendo a relação e não apenas resolvendo um problema ou questão.

KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Editora Sextante, 2017

Assim como o Marketing, o Atendimento ao Consumidor também passou por um processo de evolução que começou no SAC 1.0 até o SAC 4.0. Sobre os processos de mudanças de conceitos e aplicação do Serviço de Atendimento ao Consumidor, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:


I. Até o início do SAC 3.0 toda a comunicação com o cliente era realizada por telefone.

PORQUE

​II. No SAC 3.0 é utilizado apenas recursos digitais como bots, robôs, inteligência artificial e formulários automatizados de atendimento.

É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

Explicação:

Answer 2

Resposta: Alternativa 5. As asserções I e II são proposições falsas.

Explicação: No SAC 2.0 já havia sido incluída a forma de atendimento por e-mail. No SAC 3.0 são inclusas formas de atendimento digitais, porém o telefone continua fazendo parte das ferramentas de comunicação.