"Abrange como estudar, identificar mudanças e monitorar os processos de negócios para garantir que eles funcionem perfeitamente". Da perspectiva do processo organizacional, essa descrição corresponde a que categoria? Assinale a alternativa CORRETA: a. Total Quality Management ou Gestão da Qualidade. B. Workflow ou Fluxo de Trabalho. C. Business Process Reengineering ou Processos de Reengenharia. D. Business Process Management ou Gestão de Processos. E. Knowledge Management ou Gestão do Conhecimento
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A descrição apresentada corresponde à categoria de Gestão de Processos. Por esse motivo, o gabarito é dado pela letra D.
Benefícios da gestão de processos
- Redução de tempo de execução - tendo em vista o fato de que a organização pode trabalhar com ferramentas voltadas para a melhoria da qualidade nos processos internos;
- Eliminação de retrabalhos - que é uma consequência da padronização dos processos internos;
- Diminuição da necessidade de monitoração e controle - tendo em vista o fato de que colaboradores (Nível Operacional) e gestores (responsáveis pelo Nível Tático) não precisam se preocupar com a verificação dos fluxos e regras dos processos internos.
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