"O Sindicato Nacional da Indústria da Cerveja planeja desenvolver um programa de gestão da qualidade para cervejarias no Brasil, com o objetivo de fornecer uma ferramenta de base tecnológica para a gestão da qualidade total" (Clube do Malte). De acordo com a gestão da qualidade total, avalie as proposições a seguir: I. É definida como qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de seus produtos ou serviços. II. Tem como objetivo garantir a completa satisfação das necessidades e expectativas dos clientes em relação ao que está sendo oferecido. III. A gestão da qualidade precisa implicar a adoção de certificação. Assinale a alternativa correta
Respostas
Resposta: C. III está correta.
Explicação: Somente a proposição III pode ser considerada correta, pois o controle de qualidade falhou ao não identificar a contaminação nas cervejas. Se há contaminação de produtos, há falha na gestão da qualidade, já que a gestão, por meio de ferramentas, controle e garantia da qualidade, não só deve como tem a obrigação de garantir a qualidade de seus produtos.
Resposta: A questão I e II estão corretas
Explicação: As proposições I e II estão corretas, pois a gestão da qualidade total é definida como qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de seus processos, e tem por objetivo garantir e suprir as necessidades do cliente. Para implantar a gestão da qualidade, não é necessário que se apliquem certificações específicas; pelo contrário, para ter certificações específicas, é necessário haver uma gestão da qualidade.