Question

Embora o termo Lean tenha sido originalmente associado com processos de manufatura e produção, o Lean cobre todo o empreendimento, abraça todos os aspectos das operações, incluindo funções internas, redes de fornecedores e cadeias de valor de cliente. Uma ampla gama de setores – incluindo a indústria automobilística, aeroespacial e manufatureira, bem como o comércio varejista, bancos, construção, energia, saúde e governo e serviços em geral – têm aplicado o Lean.

SAYER, N.J. WILLIAMS, B. Lean para leigos. Rio de Janeiro: Alta Books, 2015 (adaptado).

Considerando a versatilidade do uso do Lean mencionado no texto, analise as afirmativas a seguir.


I - O Lean aplicado em serviços auxilia a identificar e mapear processos, definir os indicadores e monitorar os resultados.

II - Por ter realidade diferente da fábrica, a padronização que o Lean propõe exige demais dos colaboradores das empresas de serviços.

III - O Lean apresenta complexidade que desestimula as empresas de serviço a implementar, já que ele foi criado para indústrias.

IV - Implementar o Lean service requer capacitação de todos os colaboradores para que compreendam a importância do processo e se comprometam.


É correto apenas o que se afirma em
A I e II.
B I e IV.
C II e IV.
D III e IV.
E I, II e IV.

Answer 1

Resposta:

I e IV.

Explicação:

implementar Lean nas áreas de serviços exigirá o mapeamento dos processos e monitoramento dos resultados para buscar as melhorias, bem como para definição de indicadores. É verdadeiro também que para que o Lean na área de serviço possa ser implementado haverá necessidade de realizar treinamento cruzado para aumentar a produtividade.

As demais alternativas estão incorretas porque mesmo que a realidade seja diferente entre fábrica e serviços, é possível traduzir a filosofia Lean para qualquer tipo de processo. Além disso, implementar Lean não é complexo e qualquer tipo e tamanho de empresa pode implantar.