Question

Considere a situação a seguir:

F. viu na vitrine da loja uma blusa e decidiu experimentar. Ao entrar, a vendedora não lhe deu atenção e a deixou esperando, embora a loja estivesse vazia. Após ser atendida e ter experimentado a blusa, ela decidiu comprá-la. Ao chegar no caixa, a pessoa que a atendeu nem olhou em seu rosto e praticamente jogou a máquina de cartão para que o pagamento fosse efetuado.

O atendimento é crucial para que o cliente tenha uma boa impressão da marca. Assim, e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, os erros que marcaram o atendimento na loja foram:

a.
dispensa e apatia.

b.
frieza e livro de regras.


c.
condescendência e automatismo.


d.
automatismo e passeio.


e.
apatia e frieza

Answer 1

Resposta: alternativa correta: (e) apatia e frieza

Explicação: Apatia:  Atitude de pouco caso dos funcionários do front

Frieza: Hostilidade, rispidez, tratamento inamistoso, desatenção ou

impaciência com o cliente

Answer 2

Resposta:

e - apatia e frieza

Explicação:

pouco. Caso para com a cliente