Matéria: Administração
Autor: fabianatuliopedroso
Perguntado 3 anos atrás

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Qual ferramenta foi desenvolvida para uso em empresas para implementar planos estratégicos para atingir os objetivos de uma organização e que aborda a qualidade do atendimento em cinco níveis: financeiro, cliente, resultados, processos internos e aprendizagem de crescimento?
a. Ishikawa.
b. BSC.
c. TQC.
d. CEP.
e. ERP.

fabianatuliopedroso: Resposta correta: B O BSC estabeleceram um sistema que mede o desempenho sob quatro perspectivas, as quais devem estar, no máximo possível, equilibradas: 1) financeira; 2) cliente; 3) processos internos; 4) aprendizado e crescimento.

Respostas

respondido por: nilsongaucho

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Resposta:bsc

Explicação:

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