Question

Adaptado de CESPE 2021

Satisfação do cliente é um indicador que mensura a boa relação dos clientes com uma marca, empresa ou serviço. É por meio de uma pesquisa de satisfação que o negócio consegue obter feedbacks quantitativos e representativos a respeito daquilo que o público pensa. Em se tratando de uma pesquisa de satisfação de clientes de uma rede de supermercados, é correto afirmar que o cliente está totalmente satisfeito quando


Sua percepção é de que há agilidade no processo de atendimento.


A rede possui uma ampla oferta de produtos caros.

Certo
(Sua expectativa é atendida sempre que ele vai até um dos supermercados da rede.)


A motivação dos funcionários da rede é alta.


A rede possui uma maior quantidade de itens a oferecer.

Answer 1

Resposta:Sua expectativa é atendida sempre que ele vai até um dos supermercados da rede.

Explicação:

Satisfação é a relação desempenho X expectativa. Cliente Insatisfeito > desempenho abaixo da expectativa Cliente Satisfeito > desempenho igual a expectativa Cliente Encantado > desempenho maior que a expectativa