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Um analista de desenvolvimento de sistemas acaba de ser contratado por uma empresa de software, e logo nos primeiros dias percebe que essa empresa não possui nenhuma ferramenta para gerenciar os incidentes, ou seja, as solicitações são feitas sem serem registradas e acompanhadas. Isso tem gerado problemas de controle. Elaborado pelo professor, 2019. Considerando essas informações do caso hipotético, indique qual é a ferramenta mais adequada que o analista de desenvolvimento de sistemas deverá indicar para o gerenciamento de incidentes

Respostas

respondido por: gabipquintana
0

De acordo com o caso hipotético apresentado, podemos afirmar que a ferramenta mais apropriada para o caso é a OTRS visto que esta ferramenta é especializada em abertura de chamados e gestão e suporte de reclamações. Sendo assim, a alternativa correta a 4.

Entendendo o OTRS (Open-source Ticket Request System)

Devemos compreender esta ferramenta como um meio para que possamos realizar chamados durante uma gestão de incidentes. Ela pode ser implementada em uma empresa para que esta realize a gestão das reclamações, bem como realizar pedidos de suporte, bem como relatórios de defeitos e demais comunicações que sejam oportunas à area.

A sua pergunta está incompleta, provavelmente as alternativas sejam:

  • Alternativa 1: ITIL.
  • Alternativa 2: ROI.
  • Alternativa 3: TIC.
  • Alternativa 4: OTRS.
  • Alternativa 5: COBIT.

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#SPJ4

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