O custo logístico total é composto por diversos elementos, dentre eles, os custos decorrentes do nível de serviço (CDNS) refere-se diretamente ao nível de satisfação no atendimento às necessidades do cliente. Toda empresa deve estabelecer um nível de serviço aceitável, contudo algumas variáveis que impactam no nível de serviços são difíceis de serem mensuradas, como: I – O valor de uma venda perdida. II – O custo de não ter o produto solicitado pelo cliente. III – O impacto de uma propaganda negativa. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: I e III, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III
Respostas
Sobre o custo logístico total, podemos afirmar que todas as opções estão certas visto que as variáveis que impactam os serviços são: o valor de uma venda perdida, pois causa uma diferença nas perspectivas de ganho, o custo de não ter um produto solicitado, pois o consumidor irá procurar em outras lojas, e o impacto de uma propaganda negativa, que acaba com a empresa. Sendo assim, a alternativa correta a 5.
Como podemos reverter a imagem da nossa empresa?
Todas as variáveis que geram perda e que foram citadas anteriormente podem denegrir a imagem da nossa empresa. Para erradicar problemas, podemos aplicar algumas soluções como o diagnóstico para reconhecer o que ocorreu de errado, a elaboração de um plano de comunicação para tentar "nos redimir" quanto o problema, além de agilizar os processos e solicitar feedbacks para a melhoria da empresa.
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