Question

Segundo Kolter e Keller (2006), ao desenvolver o canal de Marketing, a empresa deve entender os níveis de produção de serviços desejados pelos clientes-alvo, sendo que os canais produzem cinco níveis de produção de serviços.

Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos canais de cinco níveis de produção de serviços:

( ) Tempo de espera: o tempo médio que os clientes esperam para receber as mercadorias.
( ) Conveniência espacial: o grau em que o canal dificulta a compra do produto para os clientes.
( ) Tamanho do lote: o número de unidades que o canal permite que um cliente normal compre em determinada ocasião.
( ) Apoio de serviço: os serviços adicionais tais como: crediário, entrega, instalação, reparos entre outros que são oferecidos pelo canal.

Agora, marque a sequência correta:
A
V, V, V, V.
B
V, F, V, V.
C
V, V, V, F.
D
F, F, V, V.
E
F, F, F, V.

Answer 1

Olá!

Segundo Kolter e Keller (2006), em relação aos canais de cinco níveis de produção de serviços, as sentenças a seguir são:

(Verdadeira) Tempo de espera: o tempo médio que os clientes esperam para receber as mercadorias.

(Falsa) Conveniência espacial: o grau em que o canal dificulta a compra do produto para os clientes. 

(Verdadeira) Tamanho do lote: o número de unidades que o canal permite que um cliente normal compre em determinada ocasião.

(Verdadeira) Apoio de serviço: os serviços adicionais tais como: crediário, entrega, instalação, reparos entre outros que são oferecidos pelo canal.


Assim a alternativa correta é a (B) V, F, V, V.


Onde as opções 1, 3 e 4 são verdadeiras, porque elas apresentam como os canais produzem cinco níveis de produção de serviços. A única afirmativa incorreta é a 2, porque no caso da conveniência espacial, esta relata sobre o grau em que o canal dificulta a compra e não o contrário.

Answer 2

Sem duvida letra B é a alternativa correta