Question

Questão 2/5
Após as etapas inicias do plano, dentro ainda da etapa de planejamento, a empresa passa a traçar seus objetivos e estratégias mercadológicas do plano de marketing.

Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:

I - Market Share.

II - Share of heart.

III. Share of mind.

( ) É o percentual de participação no mercado alvo.

( ) O percentual de clientes que respondem: “ Qual o nome da 1ª empresa...”.

( ) O percentual de clientes que respondem: “Qual o nome da empresa que você prefere...”.


Agora, marque a sequência correta:
A
I, II, III.
B
I, III, II
C
II, I, III.
D
II, III, I.
E
III, I, II.





Questão 5/5
O salão de beleza Sempre Linda existe desde 1998. A proprietária, Marta Miranda, afirma que as atividades vêm-se desenvolvendo de forma acentuada. Essa evolução, segundo ela, é decorrência de mudança nas necessidades das pessoas, que se mostram cada vez mais preocupadas em estar sempre bem arrumadas e saudáveis. O aumento da renda e a disponibilidade para gastos, considerados antes não essenciais, explicam essa nova situação. Ciente desse novo cenário, a proprietária acredita ser necessário diferenciar-se da concorrência, agregando novos serviços às atividades atuais. Para isso, contratou uma consultoria especializada que fez as seguintes sugestões.

I. Tornar disponível um estacionament

II. Utilizar apenas produtos químicos importados de menor qualidade.

III. Diminuir o treinamento dos funcionários para desenvolver melhor suas a

IV. Oferecer um computador com software para simulação de penteados e maquiage

Para a situação acima, em relação ao conceito de níveis de serviço, considera-se serviço ampliado apenas o descrito em:


A I
B
II
C
I e IV.
D
II e III.
E
III e IV.

Answer 1

a questão 2/5 a resposta correta é letra B com certeza,
a questã  5/5 a resposta correta é a alternativa C

Answer 2

2/5 – B) I, III, II.

Market Share corresponde ao percentual de participação no mercado alvo.

Share of heart corresponde ao percentual de clientes que respondem à questão: qual o nome da marca que você prefere?

Share of mind corresponde ao percentual de clientes que respondem à questão: qual o nome da primeira empresa?

5/5 – C) I e IV.  

Serviço ampliado pode ser exemplificado como tornar disponível um estacionamento e oferecer um computador com software visando a simulação de penteados e maquiagens.

Bons estudos!