Question

O passo inicial para a formação de um negociador habilidoso é ampliar o seu entendimento do processo de comunicação. Nesse processo, como em qualquer ciclo de comunicação, temos três participantes principais: o emissor, o receptor e a mensagem. Sendo o emissor o responsável pelo início do processo, é ele (emissor) que geralmente tem um objetivo a ser comunicado. Pimenta (2010) afirma que podemos relacionar essa iniciativa do emissor com o procedimento da Atitude ou Atitudes, pois podem ser apresentadas em três atitudes principais do negociador no processo de comunicação: Empatia, Capacidade de se distanciar da situação e Capacidade de compartilhar. Sobre as atitudes apresentadas por Pimenta (2010), leia as afirmações abaixo:

I. Trata-se da identificação da maneira como o receptor mais compreende a mensagem, buscando as diferentes perspectivas pelas quais se pode ver ou analisar uma negociação.

II. Para conseguir a empatia, capacidade de se colocar no lugar do outro, é fundamental ouvir o interlocutor. Diz respeito à maneira pela qual uma situação é tratada.

III. Quando se observa o comportamento e o discurso do interlocutor como se fosse uma pessoa de fora, o que possibilita uma avaliação mais precisa dos argumentos e das forças em questão, compreende-se sobre a capacidade de se distanciar da situação.

IV. A capacidade de compartilhar se trata de um rompimento com a maneira convencional de uma negociação, onde cada lado busca ter vantagens sem se importar com o outro. A capacidade de compartilhar pode “construir uma ponte dourada até o interlocutor”.

Answer 1

marquei a resposta II, III e IV