Question

De que forma a Administração de Marketing contribui no sentido da
organização identificar necessidades e desejos insatisfeitos dos clientes e
consumidores?

Answer 1

O Marketing é muito complexo, vou tentar explicar de forma resumida.
O Marketing é uma ferramenta utilizada na administração para a divulgação e criação de produtos ou serviços, por isso é  necessário saber o que o cliente quer, quanto ele está disposto a pagar e por isso é feita uma pesquisa de mercado com esses clientes e consumidores para identificar o que eles querem nesse produto ou serviço para que eles sejam feitos nos parâmetros corretos de qualidade que promova satisfação total dos clientes. Por isso ele está totalmente ligado a identificar esses desejos insatisfeitos e também de corrigi-los, para assim promover a satisfação do cliente e reciprocamente maior lucro para a empresa.

Answer 2

Ao identificar desejos insatisfeito você percebe uma demanda que, se atingida, vai trazer maior percepção de valor para o cliente (valor = o que o cliente vê de benefícios intangíveis - preço).
Então desenvolver estratégias para sempre alcançar as necessidades e desejos do consumidor é o que vai fazer com que ele fique satisfeito.
Por exemplo: Você vende roupas e sueus clientes dizem que: gostam da qualidade, corte, estilo, mas que tem gente demais na loja e odeiam escolher com muita gente ou pagar com muita fila.
Sugestões para resolver o problema e conseguir agregar valor aos clientes: desenvolver um catálogo ou loja online onde eles possam escolher e pagar, criar uma lista de hora marcada para visitar a loja e ter um vendedor exclusivo pra você durante aquele tempo (para lhe auxiliar), mandar sms ou whatsapp pro cliente quando a loja não estiver em pico... Daí vão vir muuuitas ideias. Boa sorte!