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Ouvidoria é um espaço que funciona como uma ponte entre a população e as instituições. É um serviço aberto ao cidadão para escutar as reivindicações, as denúncias, as sugestões e também os elogios referentes aos diversos serviços disponíveis à população.
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É um canal de comunicação entre o cidadão e a instituição, (departamento de reclamações, soluções e auxilio)
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