Question

A área de distribuição de uma empresa por si só representa boa parte da percepção pelo nível de serviço sobre seus processos operacionais. Assim temos que:


I. O objetivo da apuração dos Níveis de Serviço é o de estabelecer políticas que possibilitem às empresas, simultaneamente, uma melhoria do serviço oferecido ao cliente e a redução nos custos;

E POR ISSO:

II. Envolve os processos de identificação, classificação, mensuração, análise e interpretação das informações operacionais, econômicas e financeiras da atividade de distribuição.



A As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira.

B As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não complementa a primeira.

C A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

D A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

E As duas afirmações são falsas.

Answer 1

Bom dia!

A apuração dos níveis de serviço envolve os processos citados, pois visa melhorar os serviços oferecidos.

Letra a).

"A As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira."


Abraços!

Answer 2

Letra A: a apuração dos níveis de serviço tem como principal intuito o estabelecimento de políticas que possibilitem as empresas a obter uma considerável melhoria do serviço oferecido ao cliente.

A redução dos custos também é outro desses objetivos, sendo que a apuração dos níveis de serviço acaba envolvendo os processos que identificam, classificam, mensuram. analisam e interpretam as informações operacionais e afins.

Abraços!