Question

Para Deming, “a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras”, para Juran, ela representa a adequação à finalidade ou ao uso e, por fim, para Crosby, é a ”conformidade com as exigências”. Já Feigenbaum diz que a mesma representa “o total das características de um produto ou serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às expectativas do cliente

Answer 1

Resposta correta: "Processo de melhoria da qualidade"